Rien de bien révolutionnaire dans la dernière étude de Nielsen sur l’usage des médias sociaux par les consommateurs (à savoir que l’on accorde toujours plus sa confiance aux commentaires d’autres internautes par le biais des plateformes d’avis communautaires) mais quelques données sont toutefois interessantes :

Women are more likely than men to tell others about products that they like (81% of females vs. 72% of males)

58 percent of social media users say they write product reviews to protect others from bad experiences, and nearly 1 in 4 say they share their negative experiences to “punish companies”.

Many customers also use social media to engage with brands on a customer service level, with 42 percent of 18- to 34-year-olds acknowledging that they expect customer support within 12 hours of a complaint.

La présentation complète des résultats est disponible sur le site de Nielsen

L’anthropologie appliquée à la consommation de la technologie. De quoi s’agiter un peu les neurones un lundi matin…

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Quelques chiffres intéressants sur l’utilisation des médias chez les adolescents :

• Les utilisateurs âgés entre 12 et 17 ans regardent plus de 7 heures de vidéos par mois sur leur mobile
• Plus de 78 % d’entre eux visitent les réseaux sociaux alors qu’ils ne représentent que 7,4 % du total des utilisateurs
• Ils regardent moins la télévision que la moyenne américaine (près de 24 heures par semaine contre plus de 34 heures)

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