Bienvenue dans "l'âge du consommateur"

A customer obsessed company focuses its strategy, its energy, and its budget on processes that enhance knowledge of an engagement with customers, and prioritizes these over maintaining traditional competitive barriers.

Maybe you don’t believe this. If so, you can keep doing business as you do now and eventually, customer-driven disruption will get you.

Pour Forrester, les entreprises se doivent de changer de paradigme (et de priorités d’investissement) en entrant de plein pied dans “the Age of the Customer” (l’âge du consommateur).

Bref, mettre en pratique le bon vieux adage “le client est roi” sur les médias sociaux. En 2 mots : analyse (monitoring, plateformes d’écoute, base de données…) et engagement (création de contenu, applications mobiles, support client…).

Rien de bien neuf donc mais tout indique que le concept de Social CRM (Customer Relationship Management) est enfin en train de s’imposer auprès des entreprises et du grand public…