Rien de bien révolutionnaire dans la dernière étude de Nielsen sur l’usage des médias sociaux par les consommateurs (à savoir que l’on accorde toujours plus sa confiance aux commentaires d’autres internautes par le biais des plateformes d’avis communautaires) mais quelques données sont toutefois interessantes :

Women are more likely than men to tell others about products that they like (81% of females vs. 72% of males)

58 percent of social media users say they write product reviews to protect others from bad experiences, and nearly 1 in 4 say they share their negative experiences to “punish companies”.

Many customers also use social media to engage with brands on a customer service level, with 42 percent of 18- to 34-year-olds acknowledging that they expect customer support within 12 hours of a complaint.

La présentation complète des résultats est disponible sur le site de Nielsen