Parce qu’il est toujours bon de rappeler quelques éléments de base comme le concept de “viralité”. Il ne s’agit pas d’un outil de communication mais la conséquence d’un contenu dont la forme et le fond permettent sa propagation et, surtout, favorisent les conversations.

“Viral” is not a destination, neither is it a type of content. “Viral” is a result of successfully producing content which is infectious, shareable and provides fuel for social conversation. […]

The ubiquity of social media and the unrelenting rise of high-speed mobile data consumed via smart-phones, tablets and any other number of new emerging technologies, provides us with the canvas for creating truly contagious communications; however, nothing has changed fundamentally…we still need to paint an interesting picture.

En 2050, 22,3 millions de personnes seraient âgées de 60 ans ou plus contre 12,6 millions en 2005, soit une hausse de 80 % en 45 ans. C’est entre 2006 et 2035 que cet accroissement serait le plus fort (de 12,8 à 20,9 millions), avec l’arrivée à ces âges des générations nombreuses issues du baby-boom, nées entre 1946 et 1975. 

Un webdocumentaire fort interessant sur ces séniors de plus de 80 ans et leur usage des médias sociaux

via OWNI

Quelques chiffres intéressants sur l’utilisation des médias chez les adolescents :

• Les utilisateurs âgés entre 12 et 17 ans regardent plus de 7 heures de vidéos par mois sur leur mobile
• Plus de 78 % d’entre eux visitent les réseaux sociaux alors qu’ils ne représentent que 7,4 % du total des utilisateurs
• Ils regardent moins la télévision que la moyenne américaine (près de 24 heures par semaine contre plus de 34 heures)

A lire sur nielsenwire

A customer obsessed company focuses its strategy, its energy, and its budget on processes that enhance knowledge of an engagement with customers, and prioritizes these over maintaining traditional competitive barriers.

Maybe you don’t believe this. If so, you can keep doing business as you do now and eventually, customer-driven disruption will get you. 

Pour Forrester, les entreprises se doivent de changer de paradigme (et de priorités d’investissement) en entrant de plein pied dans “the Age of the Customer” (l’âge du consommateur). 

Bref, mettre en pratique le bon vieux adage “le client est roi” sur les médias sociaux. En 2 mots : analyse (monitoring, plateformes d’écoute, base de données…) et engagement (création de contenu, applications mobiles, support client…).

Rien de bien neuf donc mais tout indique que le concept de Social CRM (Customer Relationship Management) est enfin en train de s’imposer auprès des entreprises et du grand public…

A lire sur forrester.typepad.com

Pour l’avoir vécu en début d’année dans le domaine de la restauration rapide (j’essaye de finaliser une note à ce sujet), Rohit Bhargava détaille les 5 étapes à suivre pour qu’une marque puisse survivre à une crise. 

1. Express authentic concern
2. Share the facts, not your defense
3. Outline a believable solution
4. Detail (or elevate) the real issue alongside the solution
5. Emerge as a leader

Un constat que je partage même si je dois avouer que la 5è et dernière étape est sans aucun doute la plus longue et la plus difficile qu’une marque se doit de franchir. Plus qu’une posture de communication, il s’agit avant tout d’un objectif à long terme qui, suivant la sévérité de la crise, peut conduire à redéfinir en profondeur les valeurs de l’entreprise voire de son secteur d’activité…

A lire sur http://www.rohitbhargava.com/

Dans la veine de Social Memories qui vous permet de consigner dans un livre les temps fort de votre vie sur Facebook, le site Museum of Me mis en place par Intel vous propose de créer carrément un musée virtuel dédié à votre vie digitale.

C’est beau, certes, mais quelque peu inutile. En tout cas, voici de quoi regonfler votre ego et vous remémorer la masse de liens et “like” parfois idiots que vous avez eu la bonne idée de partager avec vos amis…